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Our clients at Meal Prep Sunday are what inspire us to come up with fresh new menu ideas week in and week out. We always want to take their experience from good to great. “Good to Great” is the workplace motto here at Meal Prep Sunday. We have adopted this motto because it is not enough for us to simply provide a “good” experience for our customers. We want their experience with us to be memorable. The type of service they will rave about to their friends and family. Achieving this goal requires each of our departments to come up with new, innovative ways to constantly improve our services. We will take an in-depth look at our IT, Purchasing, Culinary, Logistics, and System Operation departments, and how they are taking steps to provide the great experience we want for our clients.
In a world where the mobile device experience needs to be as enjoyable as the desktop experience, the IT department helps keep us relevant. Currently, our department head, Tassio Souza is leading the team in developing an app that will not only help our logistics department but also all of our customers.
The application will benefit our logistics department in a few ways. We cover a lot of territory from San Diego up to LA. This being said it is imperative our logistics team can effectively and efficiently track our drivers. The information we collect from tracking our drivers allows us to give accurate ETAs and also determine how much ice is needed for certain bags. The delivery of fresh, healthy meal preps is important for us and we make sure all of our clients get that same treatment.
In addition to tracking the drivers, this application will also streamline the communication between the drivers, customer service team, and logistics team. The less time it takes us to identify a problem and communicate it to all necessary parties, the better our service is.
For instance, if a client unexpectedly needs to change addresses for their delivery. Rather than waiting for the driver to read and send the update to the logistics team, our in-office staff will be able to see the request in real time, make the necessary route adjustments, and update customer service all in one go.
All of the changes we are making mean nothing if we do not improve our customer’s experience. For years now, we have been listening to the improvements our customers would like to see. We are very excited about implementing these changes and seeing an improvement in customer satisfaction.
To begin, we are introducing the ability for our clients to select their preferred meals directly from an app. As it stands currently, customers need to contact customer service via phone, email, or live chat. We aim to eliminate that middle step and allow clients to take power into their own hands.
The next improvement we have made is allowing our customers to be able to see where their driver currently is on their route. We try our best to give an accurate ETA to all of our customers but things happen that are out of our control. Adding this feature will allow our customers to enjoy their day and not be stuck at home waiting for their meals.
Have any changes you would like to see? Fill out our feedback form and bring it to our attention!!
Our purchasing department, headed by Lucas Mendo, is responsible for making sure we receive the highest quality ingredients possible. They are in constant communication with our local and nationwide suppliers ensuring they are delivering the correct amounts of food we need on time. If our suppliers do not deliver the correct amount for the week on the correct day, it will not allow us to serve our customers.
Since we have new meals every week, the purchasing team is also vetting new suppliers to see who has the best quality products. If we can get similar prices and quality from local suppliers we always prefer to take that option.
Along with these responsibilities, they also quality check all of the produce, dairy, and ingredients we receive. We explain our quality assurance measures in the Monday section of our Cajun Shredded Chicken Thigh blog post. The quality assurance process is one of their most important duties. Lucas has instilled very high attention to detail in his team which is what has allowed us to deliver high-quality meals week in and week out.
One of the main differences between Meal Prep Sunday and other companies is our weekly rotating menu. We chose to embrace this business model because we understand that the hardest part about reaching your fitness goals with a new diet, is staying on track. By having a new menu every week we are constantly changing the flavors you are receiving while still keeping the meals healthy and nutritious.
Having a weekly rotating menu requires our culinary department to have a very detailed research and development process. First, the team will pool together possible recipes and what they will require. Once we land on a recipe we want to go with we put it on the menu. The kitchen staff will begin by preparing each portion of the recipe and bring it to the Executive Chef and CEO for taste testing. Once the necessary parameters are set to attain the desired flavor, the staff applies it to the larger batches. Even after this step, the team still needs to bring it in for taste testing because once the size of the batch increases, ingredients may need to be tweaked.
Our kitchen managers David and Carlos are tasked with keeping our team on schedule. Weekly we make 12 different meals for customers from San Diego to Los Angeles. Every day we must complete the necessary tasks to set us up for the rest of the week.
They also ensure all of our standard operating procedures are being followed. These are the procedures we have in place to minimize the mistakes we will make throughout the week. To protect our clients, we make sure all kitchen staff changes aprons, arm sleeves, and gloves every time they switch proteins. They constantly disinfect workstations when switching tasks and always have on a face mask, hair net, and if necessary a beard net when in the kitchen for any reason.
Our logistics department ensures our drivers have the most efficient routes to deliver your meals. Larissa Franco is the department head and each week she finds new ways for our deliveries to be more effective. To achieve this we constantly monitor how long routes take to figure out what would improve the process. In addition to the timing, they also ensure that each route has the correct amount of ice. Having the correct amount of ice ensures our clients are receiving meals that are at a safe temperature.
Our logistics department has also put together a very detailed training process. When the meals are being transferred from our fridges they must be handled with care. If our meals are roughly tossed into the cars it increases the chances the meals will puncture.
Our drivers are also properly trained in the delivery process. When beginning a route our drivers send out a message with an ETA and when they deliver they send a picture to our client. The failure to complete these steps can cause a client to never know their meals were delivered, resulting in a second delivery.
The System Operation Department, led by Pedro Itajahy, takes care of all our client requests. They are in charge of applying any customer requests that are made. This process begins when our customer service team takes note of any changes. Once the changes are noted, the system operation team makes sure everything lines up.
The fact we have a team that can catch these mistakes before they happen directly impacts our customer satisfaction. Pedro is always brainstorming to find ways they can minimize our mistakes. The system operation team is also finds better ways to track the number of meals we are selling each week. Understanding this metric allows us to make better predictions each week. When our team knows how many meals we will be sending out we eliminate waste and reduce our footprint.
La facturación de nuestros servicios se iniciará automáticamente todos los miércoles al mediodía para la semana siguiente. Esto asegura que sus comidas sean preparadas y entregadas a tiempo, proporcionándole opciones frescas y nutritivas cada semana. Esta política nos ayuda a evitar el desperdicio de producto por cancelaciones hechas después de la hora límite. Siguiendo este calendario, podemos gestionar mejor nuestro inventario y reducir el desperdicio de alimentos, asegurándonos de que sólo compramos y preparamos los ingredientes necesarios para los pedidos confirmados.
Notificación de coste adicional: Tenga en cuenta que, para determinadas comidas, se aplicará un cargo adicional de 1,00 $ por cada ración seleccionada más allá de las dos primeras. Si elige más de dos raciones de una comida designada con el icono correspondiente, se aplicará un cargo adicional. Por ejemplo:
Si selecciona 2 raciones, el coste seguirá siendo el precio estándar.
Si selecciona 3 raciones, el coste será el precio estándar más 1,00 $.
Si selecciona 4 raciones, el coste será el precio estándar más 2,00 $.
Asegúrese de prestar atención al icono que indica qué comidas están sujetas a este cargo adicional.
Este enfoque no sólo apoya nuestro compromiso con la sostenibilidad, sino que también nos permite mantener los más altos estándares de calidad para las comidas que le entregamos. Agradecemos su comprensión y cooperación para ayudarnos a minimizar los residuos y promover un funcionamiento más eficiente y respetuoso con el medio ambiente.
Las horas límite son plazos esenciales que garantizan un servicio fluido y eficaz para nuestros clientes y entregas. Ayudan a mantener la organización y previsibilidad de nuestras operaciones, permitiéndonos comprar ingredientes y programar a nuestro equipo para la preparación. Cualquier cambio en su pedido después de esta hora puede resultar en productos desperdiciados.
Tenga en cuenta que sólo aceptamos solicitudes realizadas a través de nuestro sitio web mediante el procedimiento descrito anteriormente para garantizar que su solicitud se aplicará tal y como se pidió. Las solicitudes realizadas a través de otros canales de comunicación no se aplicarán.
Tiempo de pre-corte (antes del miércoles a las 12 PM): Puede cancelar su próxima entrega a través de su panel de control en cualquier momento antes del miércoles a las 12 PM (mediodía). Si cancela dentro de esta ventana, su suscripción se pondrá en pausa, no se aplicarán cargos, y no se producirá ninguna entrega para la próxima semana.
Después del corte (después del miércoles a las 12 PM): Si cancela después del miércoles a las 12 PM, la cancelación se aplicará automáticamente a la entrega de la semana siguiente. Se le seguirá cobrando y las comidas se entregarán según lo programado. Como segunda opción después de la hora límite, le ofrecemos opciones como cambiar el día o la dirección de entrega. Alternativamente, usted puede elegir cancelar con una tarifa de penalización para evitar la entrega de la comida, lo que significa que su entrega será totalmente cancelada y la diferencia entre la tarifa y la cantidad cobrada le será reembolsada, siguiendo las siguientes informaciones:
5 comidas: 15
10 comidas: 20
15 comidas: 25
Hora de pre-salida (antes del miércoles a las 12 pm): Puede omitir su próxima entrega realizando la solicitud a través de su cuenta del panel de control antes del miércoles a las 12 pm. Durante el proceso de omisión, seleccionará la semana que desea omitir y su suscripción se reactivará automáticamente y procesará el pedido para la semana siguiente. No se aplicará ningún cargo por la semana omitida y no recibirá ninguna entrega.
Después de la hora límite (después del miércoles a las 12 h): Si decide omitir su entrega después de la hora límite del miércoles a las 12 pm, su solicitud se aplicará a la entrega de la semana siguiente. Seguirá recibiendo y se le facturará la entrega de la semana en curso.
Si necesita saltar después de la fecha límite, póngase en contacto con nosotros. Podemos ofrecerle opciones como cambiar el día o la dirección de entrega. Alternativamente, puede optar por saltar con una tarifa de penalización para evitar la entrega de comida:
5 comidas: 15
10 comidas: 20
15 comidas: 25
Tiempo de pre-corte (antes del miércoles a las 12 pm): Puede modificar fácilmente su dirección o instrucciones de entrega a través de su cuenta del panel de control antes del miércoles a las 12 pm. Cualquier cambio realizado dentro de este plazo se aplicará a su próxima entrega.
Después de la hora límite (después del miércoles a las 12 h): Si necesita actualizar sus datos de entrega después de la hora límite del miércoles a las 12 pm, estos cambios se aplicarán a la entrega de la semana siguiente. Lamentablemente, no podemos realizar ajustes en la entrega de la semana en curso una vez pasada la hora límite.
Horario previo al corte (de lunes a 18:00 a miércoles a 12:00): Nuestro servicio funciona por suscripción, proporcionando un nuevo menú cada semana. Para actualizar sus comidas, visite nuestro sitio web entre el lunes a las 18 h y el miércoles a las 12 h. Si no realiza ninguna selección, nuestro sistema elegirá automáticamente las comidas en función de sus preferencias y restricciones.
Después de la hora límite (del miércoles a las 12.00 h. al lunes a las 18.00 h.): Después de la hora límite, se cerrará la sección de selección de comidas. Si cambia de planes, puede utilizar hasta tres créditos para hacer ajustes. Estos créditos son válidos durante todo el periodo de suscripción y deben utilizarse antes de las 12 h del sábado. Los cambios realizados con estos créditos se aplicarán a la entrega de la semana en curso.
Antes del corte (antes del miércoles a las 12 pm): Puede actualizar o reducir su plan de comidas a través de su cuenta del panel de control antes del miércoles a las 12 pm. Cualquier cambio realizado dentro de este plazo se aplicará a su próxima entrega.
Después de la hora límite (miércoles a las 12 h): Si desea actualizar o reducir su plan de comidas después de la hora límite del miércoles a las 12 pm, los cambios se aplicarán a la entrega de la semana siguiente. Lamentablemente, no es posible modificar el plan de comidas de la semana en curso después de la hora límite.
Tiempo previo al corte (antes del miércoles a las 12 pm): Puedes modificar la configuración de tu plan, incluidos los objetivos, el sexo y otros parámetros de tu calculadora, a través de tu cuenta del panel de control antes del miércoles a las 12 pm. Los cambios realizados dentro de este plazo se reflejarán en tu próxima entrega.
Después de la hora límite (después del miércoles a las 12 h): Si necesita ajustar la configuración de su plan después de la hora límite del miércoles a las 12 pm, las actualizaciones se aplicarán a la entrega de la semana siguiente. Lamentablemente, los cambios en el plan de la semana en curso no podrán realizarse después de la hora límite.
En el desafortunado caso de que le roben la bolsa, le ofrecemos un OFF del 50% sobre el coste de sustitución de una bolsa nueva. Esta política pretende aliviar las molestias y garantizar que siga recibiendo sus comidas sin retrasos significativos ni costes adicionales.
Error del cliente: Si una entrega fallida se debe a un error del cliente, como facilitar una dirección incorrecta, no proporcionar las instrucciones de entrega necesarias o solicitar un cambio de última hora en el día o la dirección de entrega, se aplicarán las siguientes tarifas:
Bolsa recuper ada: Si se recupera la bolsa, se aplicará una tarifa de 7 $ por la nueva entrega. Esta tarifa cubre los costes adicionales de manipulación y transporte.
Bolsa irrecuperable: Si la bolsa no puede devolverse a nuestras instalaciones, ofreceremos un descuento del 50% sobre el coste de una nueva bolsa para cubrir los gastos de preparación y entrega de una nueva bolsa.
Si recibe una cantidad incorrecta de comidas o una selección incorrecta de comidas, organizaremos una nueva entrega para rectificar el error sustituyendo los artículos incorrectos o que falten. Su satisfacción es nuestra prioridad, y nos esforzamos por garantizar que su pedido cumpla siempre con sus expectativas.
Antes del envío: No se le cobrará por cambiar la dirección de entrega antes de que se envíe su bolsa. Esto permite flexibilidad en sus planes y garantiza que sus comidas se entreguen en el lugar correcto.
Post-Expedición: Si la dirección de entrega se cambia después del envío y el conductor son 2 millas radio de cambio, no se aplicará ningún cargo. De lo contrario, se aplicará una tarifa de 7 $. Esta tarifa cubre los esfuerzos logísticos adicionales necesarios para redirigir la entrega.
Envío posterior sin posibilidad de devolución: Si se cambia la dirección de entrega después del envío y el conductor no puede devolver la bolsa, se aplicará un cargo del 50%. Esta política ayuda a cubrir los costes asociados a la preparación y entrega de una nueva bolsa en la dirección actualizada.
¿Qué información personal recopilamos?
Al hacer un pedido o registrarse en nuestro sitio web, es posible que se le pida que introduzca su nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono, información sobre su tarjeta de crédito u otros datos que le ayuden con su experiencia.
¿Cómo recopilamos y utilizamos su información?
Recopilamos información sobre usted cuando se registra, realiza una compra, responde a una encuesta o a una comunicación de marketing, navega por nuestro sitio web o utiliza determinadas funciones de nuestro sitio. Esta información se utiliza para mejorar su experiencia de usuario, agilizar las transacciones y mejorar nuestros servicios.
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Nuestro sitio web es escaneado regularmente en busca de agujeros de seguridad y vulnerabilidades conocidas para que su visita sea lo más segura posible. Realizamos escaneos regulares de malware.
Su información personal está contenida detrás de redes seguras y sólo es accesible por un número limitado de personas que tienen derechos especiales de acceso a dichos sistemas y están obligados a mantener la confidencialidad de la información. Toda la información confidencial o crediticia que nos facilite se encripta mediante la tecnología Secure Socket Layer (SSL). Aplicamos diversas medidas de seguridad cuando un usuario realiza un pedido, introduce, envía o accede a su información para mantener la seguridad de sus datos personales. Todas las transacciones se procesan a través de un proveedor de pasarela y no se almacenan ni procesan en nuestros servidores.
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Información de contacto
Si tiene alguna pregunta o necesita más aclaraciones sobre estas condiciones, póngase en contacto con nosotros a través de la siguiente información:
Meal Prep Sunday San Diego
La Mirada Dr. Vista, CA 92081, Estados Unidos de América
Correo electrónico: info@mealprepsundaysandiego.com
Teléfono: +1 (888) 632-5918
Al facilitar su número de teléfono, da su consentimiento para recibir notificaciones por SMS relacionadas con promociones, actualizaciones de entrega y otra información relevante. Puede dejar de recibir notificaciones por SMS en cualquier momento poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Al usar nuestros servicios, usted está de acuerdo con estos términos y condiciones. Gracias por elegir Meal Prep Sunday San Diego para sus necesidades de preparación de comidas. Estamos comprometidos a ofrecerle comidas de alta calidad y excelente servicio al cliente.
Esta política de privacidad ha sido elaborada para servir mejor a quienes están preocupados por el uso que se hace en línea de su "Información Personal Identificable" (IPI). La IIP, tal y como se describe en la legislación estadounidense sobre privacidad y seguridad de la información, es información que puede utilizarse por sí sola o con otros datos para identificar, contactar o localizar a una persona, o para identificar a un individuo en su contexto. Le rogamos que lea atentamente nuestra política de privacidad para comprender claramente cómo recopilamos, utilizamos, protegemos o tratamos de cualquier otro modo su Información de Identificación Personal de acuerdo con nuestro sitio web.
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Ley de Protección de la Privacidad en Línea de California
CalOPPA es la primera ley estatal del país que obliga a los sitios web comerciales y a los servicios en línea a publicar una política de privacidad. El ámbito de aplicación de la ley se extiende más allá de California y exige a cualquier persona o empresa de Estados Unidos (y posiblemente del mundo) que gestione sitios web que recopilen datos personales de consumidores californianos que publique en su sitio web una política de privacidad bien visible en la que se indique exactamente la información que se recopila y las personas o empresas con las que se comparte. - Más información en:http://consumercal.org/
According to CalOPPA, we agree to the following:
Users can visit our site anonymously.
Once this privacy policy is created, we will add a link to it on our home page or as a minimum, on the first significant page after entering our website.
Our Privacy Policy link includes the word ‘Privacy’ and can be easily be found on the page specified above.
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-Ennuestra página de Política de privacidad
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COPPA (Children Online Privacy Protection Act)
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No comercializamos específicamente con niños menores de 13 años.
Fair Information Practices
The Fair Information Practices Principles form the backbone of privacy law in the United States and the concepts they include have played a significant role in the development of data protection laws around the globe. Understanding the Fair Information Practice Principles and how they should be implemented is critical to comply with the various privacy laws that protect personal information.
In order to be in line with Fair Information Practices we will take the following responsive action, should a data breach occur:
We will notify you via email within 7 business days
También estamos de acuerdo con el principio de reparación individual, que exige que las personas tengan derecho a hacer valer legalmente sus derechos frente a los recopiladores y procesadores de datos que no cumplan la ley. Este principio exige no sólo que los particulares tengan derechos exigibles frente a los usuarios de datos, sino también que puedan recurrir a los tribunales o a organismos gubernamentales para investigar y/o perseguir el incumplimiento por parte de los procesadores de datos.
CAN SPAM Act
The CAN-SPAM Act is a law that sets the rules for commercial email, establishes requirements for commercial messages, gives recipients the right to have emails stopped from being sent to them, and spells out tough penalties for violations.
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